वाराणसी। बिजली से जुड़ी किसी समस्या के लिए अब उपभोक्ताओं को बार-बार बिजली विभाग के कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PVVNL) उपभोक्ताओं तक विभागीय सूचनाएं सीधे पहुंचाने के लिए डिजिटल माध्यमों को मजबूत करने की तैयारी कर रहा है। इसके तहत बिजली आपूर्ति, मीटर, नई सुविधाओं और विभागीय बदलावों से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारी मोबाइल के जरिए उपलब्ध कराने की व्यवस्था की जा रही है।
अब उपभोक्ताओं के मन में उठने वाले कई सवालों का जवाब डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से मिल सकेगा। मसलन, बिजली क्यों गई है, आपूर्ति सामान्य होने में कितना समय लगेगा, बिजली मीटर बदलने की प्रक्रिया क्या है, मीटर में खराबी आने पर क्या करना है या विभाग ने कौन-सी नई सुविधा शुरू की है, जैसी जानकारियां आधिकारिक डिजिटल माध्यमों से साझा की जाएंगी।
WhatsApp ग्रुप से मिलेगी विभागीय जानकारी
विभाग की योजना के तहत अभियंता और अधिकारी वाट्सऐप ग्रुप तथा विभिन्न आधिकारिक पोर्टल के माध्यम से उपभोक्ताओं से सीधे संवाद स्थापित करेंगे। इन माध्यमों पर बिजली आपूर्ति से संबंधित अपडेट, उपभोक्ता सुविधाओं, जागरूकता संदेशों और विभागीय गतिविधियों से जुड़ी सूचनाएं समय-समय पर उपलब्ध कराई जाएंगी।
इस पहल का मुख्य उद्देश्य विभागीय जानकारी को सीधे उपभोक्ताओं के मोबाइल फोन तक पहुंचाना है। इससे किसी सूचना के लिए कार्यालय जाने या अलग-अलग लोगों से जानकारी लेने की आवश्यकता कम होगी।
बिजली व्यवस्था में बदलाव की भी मिलेगी जानकारी
बिजली व्यवस्था में होने वाले बदलाव, सेवाओं से संबंधित नई सुविधाएं और महत्वपूर्ण घोषणाएं भी आधिकारिक डिजिटल मंचों पर साझा की जाएंगी। इससे उपभोक्ता समय रहते नई व्यवस्था और सेवाओं के बारे में जानकारी हासिल कर सकेंगे।
डिजिटल माध्यमों का इस्तेमाल बढ़ने से विभाग और उपभोक्ताओं के बीच संवाद को भी बेहतर बनाने की कोशिश की जा रही है। खासतौर पर बिजली सेवाओं से जुड़ी महत्वपूर्ण घोषणाओं और जागरूकता संदेशों को तेजी से लोगों तक पहुंचाने में इन माध्यमों की भूमिका महत्वपूर्ण हो सकती है।
गलत जानकारी से रहें सावधान
विभाग की ओर से उपभोक्ताओं को यह सलाह भी दी जा रही है कि बिजली से संबंधित जानकारी के लिए केवल विभाग द्वारा जारी आधिकारिक WhatsApp ग्रुप, पोर्टल और अन्य आधिकारिक माध्यमों पर ही भरोसा करें। सोशल मीडिया या दूसरे अनधिकृत पोर्टल पर प्रसारित सूचनाओं पर भरोसा करने से भ्रम की स्थिति पैदा हो सकती है।
अधिशासी अभियंता के अनुसार, उपभोक्ताओं को बिजली विभाग से जुड़ी जानकारी हासिल करने के लिए आधिकारिक माध्यमों का ही इस्तेमाल करना चाहिए। इससे उन्हें सही और प्रमाणिक जानकारी मिल सकेगी और गलत सूचनाओं से बचा जा सकेगा।
उपभोक्ताओं को मिलेगी राहत
PVVNL की यह डिजिटल पहल बिजली उपभोक्ताओं के लिए सूचना हासिल करने की प्रक्रिया को आसान बनाने की दिशा में कदम है। आने वाले समय में बिजली आपूर्ति और सेवाओं से जुड़ी जरूरी जानकारियां मोबाइल तक पहुंचने से कार्यालयों के अनावश्यक चक्कर कम करने और विभाग-उपभोक्ता संवाद को अधिक तेज बनाने में मदद मिल सकती है।
